Nubank afirma que mensagem enviada por engano foi causada por uma falha operacional e garante que as operações seguem normalmente.
Nubank negou nesta sexta-feira (12) qualquer processo de liquidação extrajudicial ou encerramento das atividades após clientes receberem uma notificação informando, de forma equivocada, que a instituição financeira teria sido fechada.
A mensagem foi enviada pelo próprio aplicativo e também por e-mail. O comunicado informava que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial da fintech e orientava os clientes a buscar ressarcimento junto ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Erro operacional
Após a repercussão, o Nubank divulgou uma nota esclarecendo que a comunicação foi enviada indevidamente devido a uma falha operacional que está sendo investigada internamente.
Segundo a instituição, o episódio não tem relação com problemas financeiros, segurança da plataforma ou proteção dos dados dos clientes.
“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, informou a empresa.
Banco Central desmente informação
O Banco Central também se manifestou para esclarecer que não existe qualquer processo de liquidação contra o Nubank.
Em nota, a autoridade monetária afirmou que “não procede a informação que o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank”.
A falsa comunicação gerou preocupação entre usuários e rapidamente repercutiu nas redes sociais, onde diversos clientes relataram receio ao receber o aviso.
Impacto na imagem
Para especialistas do setor financeiro, o episódio representa principalmente um risco reputacional para o Nubank.
O analista de bancos da Austin Ratings, Luis Miguel Santacreu, avaliou que o caso expõe uma falha nos processos internos da instituição, mas não indica uma crise financeira.
Segundo ele, a fintech precisará reforçar a comunicação com clientes, investidores e mercado para preservar a confiança na marca.
Maior fintech da América Latina
O Nubank possui mais de 135 milhões de clientes distribuídos entre Brasil, México e Colômbia, sendo considerado a maior fintech da América Latina.
No balanço do primeiro trimestre deste ano, a empresa registrou lucro líquido ajustado de US$ 871 milhões, crescimento de 41% em relação ao mesmo período do ano anterior. A carteira de crédito alcançou US$ 37,2 bilhões, alta de 40% na comparação anual.
